Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99kim

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99kim — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, truy cập sảnh chơi hoặc liên hệ hỗ trợ — bạn đã đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
99kim Quy định sử dụng dịch vụ tại 99kim
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa 99kim và bạn. Chúng tôi mã hóa dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch theo tiêu chuẩn SSL. Về phía bạn, không chia sẻ mật khẩu và bật xác minh OTP để tăng lớp bảo vệ khi đăng nhập từ thiết bị lạ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu chỉ được truy xuất bởi hệ thống xác minh nội bộ của chúng tôi.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP mới, hệ thống yêu cầu xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này không thể tắt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản theo đúng quy định áp dụng. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc ví thanh toán được liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện giao dịch đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên giao diện hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trực tiếp trên trang. Phù hợp khi cần giải đáp nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác nhận giao dịch.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần xác nhận chính sách cụ thể, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục hỗ trợ trên điện thoại để đọc lại điều khoản, tra cứu quy trình xác minh ví và xem lịch sử giao dịch của tài khoản.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc và áp dụng điều khoản tại 99kim. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải thích rõ hơn.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99kim, bao gồm việc nạp tiền, rút tiền và truy cập sảnh chơi tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi số dư liên quan theo quy định điều khoản.

Có. Tên trên ví điện tử — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Điều này giúp quá trình xác minh rút tiền diễn ra mà không bị giữ chờ.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông tin trực tiếp trên giao diện tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính, theo đúng quy định lưu trữ dữ liệu áp dụng.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch — nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng — cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.